• Commande non expédiée: Contactez-nous via le service client en ligne/email [info@tianshop.com]/ WhatsApp . Les commandes non expédiées peuvent entraîner des frais de retour en raison des coûts de transaction engagés après la validation de la commande. Nous vous remercions de votre compréhension.
• Commande expédiée: Une fois expédiée, une commande ne peut pas être annulée directement. Vous pouvez soumettre une demande de retour en suivant notre Politique de remboursement et de retour.

• Veuillez prendre des photos claires dans 48 heures de réception de l'article et soumettre un Formulaire de demande de retour sur notre Faire un retour page, contacter le service client en ligne, WhatsApp , ou envoyez-nous un e-mail à [info@tianshop.com].
• Fournissez votre numéro de commande et les détails du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement conformément à notre Politique de remboursement et de retour.

• Connectez-vous à votre compte Tianshop.com et consultez la page « Mes commandes » pour les détails de la commande et le suivi.
• Vous pouvez suivre votre commande en saisissant le numéro de commande et l'adresse e-mail/numéro de suivi dans le ‘Suivi de mes commandessection sur le site web.
• Une fois expédié, un numéro de suivi sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée pour un suivi facile.

• Une fois qu'une commande est passée, nous ne pouvons pas modifier directement les détails de la commande (tels que les articles, la quantité ou l'adresse de livraison).
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• Connectez-vous à votre compte et consultez la page « Mes commandes » pour voir le statut actuel de la commande.
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• Veuillez vérifier votre e-mail de confirmation de commande pour détecter d'éventuelles erreurs.
• Si une erreur est détectée et que la commande n'a pas été expédiée, contactez immédiatement le service client pour annuler ou modifier la commande. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez suivre notre Politique de remboursement et de retour pour les retours ou les échanges.

• Veuillez vérifier votre e-mail de confirmation de commande ainsi que le contenu du colis pour vérifier si la commande a été expédiée séparément.
• Si un article est manquant, contactez-nous via le service client en ligne/email [info@tianshop.com]/ WhatsApp avec votre numéro de commande et les détails de l'article manquant. Nous vérifierons et organiserons un renvoi ou un remboursement.

• Lors du paiement, vous pouvez saisir une adresse de livraison différente.
• Si vous devez modifier l'adresse après avoir passé une commande, veuillez nous contacter via le service client en ligne/email [info@tianshop.com]/ WhatsApp . Les modifications d'adresse dépendent du statut d'expédition de la commande.

• Les mises à jour des stocks se font en temps réel, mais il peut y avoir des retards occasionnels dans la synchronisation. Si un article devient indisponible après votre commande, cela peut être dû à un stock faible ou à un problème de mise à jour du système.
• Dans de tels cas, nous vous contacterons rapidement pour vous proposer une mise à jour de réapprovisionnement, un remplacement ou des options d'annulation.

• Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.
• Vous pouvez également vérifier les détails de livraison et le statut de suivi sur votre page « Mes commandes ».

• Avant de passer à la caisse, vous pouvez librement modifier les articles dans votre panier (ajouter, supprimer ou ajuster les quantités).
• Une fois la commande soumise, le contenu du panier ne peut plus être modifié. Veuillez vérifier attentivement vos sélections avant de passer la commande.

• Parcourez le site et sélectionnez les articles souhaités, en les ajoutant à votre panier.
• Cliquez sur « Commander », remplissez l'adresse de livraison et les coordonnées requises, puis choisissez un mode de livraison adapté.
• Complétez le processus de paiement. Une fois réussi, un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé.

Tianshop.com prend en charge une variété de méthodes de paiement sécurisées pour garantir une expérience d'achat fluide. Vous pouvez effectuer votre paiement en utilisant les méthodes suivantes :

• Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay)
• PayPal (Prend en charge les cartes bancaires liées ou les paiements par solde)
• Apple Pay (Disponible sur les appareils iOS)
• Google Pay (Disponible sur les appareils Android)
• Shop Pay (Prend en charge les cartes bancaires liées pour des paiements plus rapides)
• Méthodes de paiement locales (Tel que Bancontact, iDEAL, selon votre pays/région)

Lors du paiement, le système affichera automatiquement les options de paiement disponibles, et vous pourrez sélectionner celle qui vous convient le mieux pour finaliser votre commande.

Les frais de TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) dépendent du pays/région de destination de votre commande.

raison des politiques et pratiques douanières variables selon les pays, nous vous recommandons de consulter votre administration fiscale locale ou le bureau des douanes avant de passer une commande afin de savoir si des taxes ou frais supplémentaires s'appliqueront.

Si votre paiement pour la commande n'a pas été effectué avec succès, veuillez essayer les étapes suivantes :

1. Vérifiez le solde de votre compte: Assurez-vous que votre carte de crédit, carte de débit ou compte PayPal dispose de fonds suffisants pour couvrir le montant de la commande.
2. Vérifier les détails de paiement: Vérifiez à nouveau que vous avez saisi correctement votre numéro de carte, la date d'expiration, le code CVV et l'adresse de facturation.
3. Contactez votre banque: Certaines banques peuvent bloquer les transactions internationales pour des raisons de sécurité, veuillez donc contacter votre banque pour vérifier si une autorisation est requise pour la transaction.
4. Essayez une autre méthode de paiement: Si le problème persiste, nous vous recommandons d'utiliser un autre mode de paiement, comme PayPal ou une autre option disponible.

Si vous ne parvenez toujours pas à effectuer le paiement, veuillez contacter le service client de Tianshop.com, et nous vous aiderons davantage.

Si vous rencontrez des difficultés pour ajouter une nouvelle carte de paiement, veuillez vérifier les points suivants :

• La carte est-elle valide ?: Les cartes de crédit ou de débit expirées ne peuvent pas être utilisées.
• L'adresse de facturation est-elle correcte ?: Certaines banques exigent que l'adresse de facturation corresponde exactement aux dossiers de la banque ; sinon, la vérification peut échouer.
• La carte permet-elle les paiements internationaux ?: Certaines cartes de crédit peuvent restreindre les paiements internationaux, veuillez donc confirmer auprès de votre banque si cette fonctionnalité est activée.
• Essayez d'utiliser un autre navigateur ou appareil: Parfois, le cache du navigateur ou des problèmes de compatibilité de l'appareil peuvent affecter la saisie des détails de paiement. Nous recommandons de changer de navigateur ou de vider le cache avant de réessayer.

Si vous ne parvenez toujours pas à ajouter une carte de paiement, veuillez essayer une autre méthode de paiement ou contacter votre banque pour obtenir de l'aide.

Si vous avez un code de coupon de réduction fourni par Tianshop.com, vous pouvez l'utiliser lors du paiement en suivant ces étapes :

1. Aller à la page de paiement et sélectionnez votre méthode de paiement préférée.
2. Dans la case « Code promo », saisissez votre code (assurez-vous qu’il est correctement saisi, y compris la casse).
3. Cliquez sur le bouton "Appliquer", et le système vérifiera automatiquement et appliquera la remise si le code est valide.
4. Le montant de la remise sera reflété dans le total de votre commande, et vous verrez l'ajustement du prix.
5. Confirmez les détails de votre commande et procédez au paiement.

Veuillez noter que certains coupons peuvent avoir des exigences de dépense minimale, s'appliquer uniquement à des catégories de produits spécifiques, ou comporter d'autres restrictions. Assurez-vous de vérifier les termes et conditions du coupon avant de l'utiliser.

Si votre code promo ne fonctionne pas, cela peut être dû aux raisons suivantes :

• Le coupon a expiré: Veuillez vérifier la date d'expiration, car les coupons périmés ne peuvent pas être utilisés.
• Cela ne s'applique pas à votre commande actuelle: Certains coupons sont valables uniquement pour des produits, des marques spécifiques ou lorsque la commande atteint un certain seuil.
• Le coupon a déjà été utilisé: Certains coupons ne peuvent être utilisés qu'une seule fois ; si vous l'avez déjà utilisé, vous ne pourrez pas l'utiliser à nouveau.
• Entrée de code incorrecte: Assurez-vous que le code est saisi correctement, y compris les lettres majuscules, minuscules et les caractères spéciaux.
• Le coupon n'est pas applicable à votre compte: Certaines remises sont exclusives à certains niveaux d'adhésion ou à des pays/régions spécifiques.

Si votre code promo ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter le service client de Tianshop.com, et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Chez TIANSHOP, nous nous engageons à fournir unsécurisé, fiable et efficaceexpérience d'achat et de livraison. Nous proposons une expédition mondiale vers de nombreux pays, avec des options de livraison standard et express. Vous pouvez suivre votre commande, et nous veillons à ce que vos colis soient expédiés rapidement et en toute sécurité. Veuillez consulter les détails ci-dessous pour plus d'informations sur les délais de livraison, les coûts et les commandes internationales.
Politique d'expédition

Nous proposons la livraison dans le monde entier ! Voici une liste des régions vers lesquelles nous expédions :

Amérique du Nord:
🇺🇸 États-Unis | 🇨🇦 Canada

Europe:
🇬🇧 Royaume-Uni | 🇫🇷 France | 🇩🇪 Allemagne | 🇮🇹 Italie | 🇪🇸 Espagne | 🇳🇱 Pays-Bas | 🇨🇭 Suisse | 🇸🇪 Suède | 🇩🇰 Danemark | 🇳🇴 Norvège | 🇫🇮 Finlande | 🇧🇪 Belgique | 🇦🇹 Autriche | 🇵🇱 Pologne | 🇮🇪 Irlande | 🇵🇹 Portugal | 🇬🇷 Grèce | 🇨🇿 République tchèque | 🇸🇰 Slovaquie | 🇭🇺 Hongrie | 🇷🇴 Roumanie | 🇧🇬 Bulgarie | 🇭🇷 Croatie | 🇪🇪 Estonie | 🇱🇻 Lettonie | 🇱🇹 Lituanie | 🇱🇺 Luxembourg | 🇲🇹 Malte | 🇸🇮 Slovénie | 🇨🇾 Chypre | 🇦🇩 Andorre | 🇱🇮 Liechtenstein | 🇮🇸 Islande | 🇸🇲 Saint-Marin | 🇲🇨 Monaco | 🇧🇦 Bosnie-Herzégovine | 🇲🇰 Macédoine du Nord | 🇲🇪 Monténégro | 🇦🇱 Albanie | 🇲🇩 Moldavie | 🇬🇮 Gibraltar

Asie-Pacifique:
🇦🇺 Australie | 🇭🇰 Hong Kong | 🇯🇵 Japon | 🇸🇬 Singapour | 🇹🇭 Thaïlande | 🇲🇾 Malaisie | 🇦🇪 ÉAU

📌 Pas dans la liste ? Envoyez-nous un e-mail à info@tianshop.com, et nous confirmerons la disponibilité de la livraison pour votre pays !

• Livraison Standard: 2 - 14 jours ouvrables
• Livraison Express: 2 - 7 jours ouvrables

📌 Remarque : Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre destination, du dédouanement et des conditions du transporteur. Les zones éloignées peuvent prendre un peu plus de temps.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de :
✔ Votre montant de la commande
✔ Votre destination de livraison
✔ Le méthode d'expédition vous choisissez

Livraison Standard commence à 5,95 $. Nous offrons occasionnellement promotions de livraison gratuite, alors assurez-vous de revenir vérifier !

Oui, les commandes internationales peuvent entraîner des droits de douane, des taxes ou des frais de dédouanement, qui sont déterminés par le bureau de douane du pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire.

📌 Important : Si les frais de douane ne sont pas payés, le colis peut être retourné ou détruit, et malheureusement, nous ne pourrons pas émettre de remboursement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votrenuméro de suivi.
Suivez votre commande via :
🔹Votre compte: Se connecter et vérifiez la page "Commandes".
🔹Notification par e-mail: Cliquez sur le lien de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
🔹Site Web: Aller à la "Suivre ma commandepage on our site.

Malheureusement, nousimpossiblelivrer aux boîtes postales ou aux adresses APO/FPO.

Nous offrons un Politique de retour sous 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours à partir de la date de réception de votre article pour demander un retour. L'article doit être non utilisé, non porté, avec étiquettes et emballage d'origine intact.

Pour les clients de l'UE, le Période de rétractation de 14 jours vous permet de retourner un article pour n'importe quelle raison dans les 14 jours.
*Politique de remboursement et de retour

Veuillez remplir le Formulaire de demande de retour, en fournissant votre numéro de commande, le nom du produit et la raison du retour. Nous traiterons votre demande dans un délai de 2-3 jours ouvrables et vous envoyer un e-mail de confirmation avec des instructions supplémentaires.

⚠️ Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Si votre commande était expédié correctement et arrivé en parfait état, mais vous souhaitez le retourner pour des raisons personnelles, nous ne supportons pas ce type de retours.

Cependant, pour Clients de l'UE, le Période de rétractation de 14 jours vous permet de retourner des articles sans fournir de raison.

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous allonsinspectez-le dans un délai de 5 à 7 jours ouvrablesSi l'article répond à nos critères de retour, nous procéderons à un remboursement ou à un échange.

Après approbation de votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables à votre méthode de paiement d'origine.

⚠️ Veuillez noter que les banques et les fournisseurs de cartes de crédit peuvent prendre un temps supplémentaire pour traiter le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables avez passé et vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

• L'article doit être non utilisé, non porté, et dans son emballage d'origine.
• Tous les articles accompagnants (accessoires, manuels, etc.) doivent être inclus.
• Nous ne pas accepter les retours d'articles usagés, ouverts ou modifiés.
• Les articles promotionnels, les cartes-cadeaux et les produits marqués comme « non retournables » sont non éligible au retour.

Oui, sauf si le retour est dû à une erreur par TIANSHOP (par exemple, article incorrect expédié ou produit défectueux), les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison sont non remboursable.

• Utilisez le emballage d'origine pour éviter les dommages pendant le transport.
• N'utilisez pas d'enveloppes ni d'emballages fragiles, car les articles endommagés ne peuvent pas être remboursés.
• Nous recommandons d'utiliser livraison suivie et conserver le reçu pour référence.

Veuillez prendre des photos claires du problème et nous contacter immédiatement à info@tianshop.com.
Nous fournirons une solution, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.

⚠️ Ne refusez pas la livraison, car cela pourrait retarder le processus de retour.

Oui ! Si vous avez besoin d'un échange, veuillez l'indiquer dans votre Formulaire de demande de retour.
Une fois que l'article retourné répond à nos critères de retour, nous expédierons le remplacement.

⚠️ Les clients sont responsables des frais d'expédition pour le retour ainsi que pour l'envoi du nouvel article.

L'adresse de retour sera fournie dans le email de confirmation une fois que votre demande de retour est approuvée.

⚠️ Faire pas envoyez les retours à l'adresse de notre bureau, car ils ne sera pas accepté.