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訂購

  • 訂單未發貨: 透過線上客服/電子郵件與我們聯繫 [info@tianshop.com]/ WhatsApp . 未出貨訂單可能因結帳後產生的交易成本而產生退貨費用。感謝您的理解。
  • 訂單已出貨: 一旦出貨，訂單將無法直接取消。您可以依照我們的規定提交退貨申請。 退款與退貨政策.
  • 登入您的 Tianshop.com 帳戶，並查看「我的訂單」頁面以獲取訂單詳情和追蹤資訊。
  • 您可以透過輸入訂單號碼和電子郵件地址/追蹤號碼，在「追蹤我的訂單’ 網站上的部分。
  • 一旦發貨，追蹤號碼將會發送至您註冊的電子郵件，方便您輕鬆追蹤。
  • 一旦訂單成立，我們無法直接修改訂單詳情（例如商品、數量或送貨地址）。
  • 如果您的訂單尚未出貨，請立即聯繫客服以便可能進行更改。若訂單已出貨，則無法進行修改。
  • 目前，Tianshop.com 僅支持線上訂購，暫不提供電話訂購服務。
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  • 請檢查您的訂單確認電子郵件以核對是否有任何錯誤。
  • 如果發現錯誤且訂單尚未出貨，請立即聯繫客服取消或修改訂單。如果訂單已經出貨，您可以依照我們的 退款與退貨政策 退貨或換貨用。
  • 請檢查您的訂單確認電子郵件及包裹內容，以確認訂單是否分開寄送。
  • 如果商品遺失，請透過線上客服或電子郵件與我們聯繫[info@tianshop.com]/ WhatsApp 請提供您的訂單號碼及缺少商品的詳細資訊。我們將進行核實並安排重新發貨或退款。
  • 結帳時，您可以輸入不同的送貨地址。
  • 如果您在下單後需要修改地址，請通過線上客服/電子郵件與我們聯繫[info@tianshop.com]/ WhatsApp . 地址變更取決於訂單的運送狀態。
  • 庫存實時更新，但同步可能偶爾會有延遲。如果您下單後商品變為無貨，可能是因為庫存不足或系統更新問題。
  • 在此類情況下，我們將會盡快與您聯繫，提供補貨更新、更換或取消的選項。
  • 一旦您的訂單已發貨，確認郵件及追蹤號碼將會發送至您註冊的電子郵件信箱。
  • 您也可以在「我的訂單」頁面查看運送詳情和追蹤狀態。
  • 在結帳前，您可以自由修改購物車中的商品（新增、移除或調整數量）。
  • 一旦訂單提交，購物車內容將無法更改。請在下單前仔細確認您的選擇。
  • 瀏覽網站並選擇您想要的商品，將它們加入購物車。
  • 點擊「結帳」，填寫所需的送貨地址和聯絡資料，並選擇合適的運送方式。
  • 完成付款流程。付款成功後，將會寄送訂單確認電子郵件給您。

付款與折扣

Tianshop.com 支援多種安全的付款方式，確保您有順暢的購物體驗。您可以使用以下方式完成付款：

  • 信用卡／簽帳卡 (Visa、Mastercard、美國運通、銀聯)
  • PayPal （支持綁定銀行卡或餘額支付）
  • Apple Pay (適用於 iOS 裝置)
  • Google Pay (適用於 Android 裝置)
  • Shop Pay （支援綁定銀行卡以加快付款速度）
  • 本地支付方式 (例如 Bancontact、iDEAL，視您的國家/地區而定)

結帳時，系統將自動顯示可用的付款選項，您可以選擇最適合您的方式完成訂單。

增值稅（VAT）費用取決於您訂單的目的國家/地區。

由於各國海關政策和慣例不同，我們建議您在下訂單前先諮詢當地稅務機關或海關辦公室，以了解是否會產生任何額外的稅費。

如果您的訂單付款未成功，請嘗試以下步驟：

  1. 檢查您的帳戶餘額: 請確保您的信用卡、借記卡或 PayPal 帳戶中有足夠的資金以支付訂單金額。
  2. 驗證付款詳情請再次確認您輸入的卡號、有效期限、CVV碼及帳單地址是否正確。
  3. 聯絡您的銀行某些銀行可能會因安全原因阻擋國際交易，請聯繫您的銀行確認該交易是否需要授權。
  4. 嘗試其他付款方式如果問題持續存在，我們建議使用其他付款方式，例如 PayPal 或其他可用選項。

如果您仍無法完成付款，請聯繫Tianshop.com客服，我們將進一步協助您。

如果您在新增付款卡時遇到問題，請檢查以下事項：

  • 這張卡有效嗎？: 過期的信用卡或借記卡無法使用。
  • 帳單地址正確嗎？某些銀行要求帳單地址必須與銀行記錄完全相符，否則驗證可能會失敗。
  • 該卡是否允許國際支付？某些信用卡可能限制國際支付，請向您的銀行確認此功能是否已啟用。
  • 請嘗試使用不同的瀏覽器或裝置: 有時瀏覽器快取或裝置相容性問題可能會影響付款資料的輸入。我們建議您切換瀏覽器或清除快取後再試一次。

如果您仍然無法新增付款卡，請嘗試使用其他付款方式或聯繫您的銀行尋求協助。

如果您擁有由 Tianshop.com 提供的折扣優惠券代碼，您可以在結帳時按照以下步驟使用：

  1. 前往結帳頁面 並選擇您偏好的付款方式。
  2. 在「優惠券代碼」欄位中輸入您的代碼（請確保輸入正確，包括大小寫）。
  3. 點擊「套用」按鈕，系統將自動驗證並套用折扣（若代碼有效）。
  4. 折扣金額將反映在您的訂單總額中，您將看到價格調整。
  5. 確認您的訂單詳情並繼續付款。

請注意，部分優惠券可能有最低消費金額限制、僅適用於特定商品類別，或附帶其他限制。使用前請務必查看優惠券的條款與細則。

如果您的優惠券代碼無法使用，可能是由於以下原因：

  • 優惠券已過期請檢查有效期限，過期的優惠券無法使用。
  • 不適用於您目前的訂單某些優惠券僅適用於特定產品、品牌，或訂單達到特定金額時使用。
  • 優惠券已被使用: 有些優惠券僅限一次使用；如果您已經使用過，將無法再次使用。
  • 輸入的代碼不正確: 請確保正確輸入代碼，包括所有大寫字母、小寫字母及特殊字元。
  • 此優惠券不適用於您的帳戶某些折扣僅限於特定會員等級或特定國家/地區。

如果您的優惠券代碼仍然無法使用，請聯繫Tianshop.com客服，我們將協助您解決問題。

運送

在TIANSHOP，我們致力於提供一個安全、可靠且高效購物與運送體驗。我們提供全球多國運送服務，並提供標準及加快配送選項。您可以追蹤訂單，我們確保您的包裹迅速且安全地寄出。請參閱以下詳情，了解運送時間、費用及國際訂單的相關資訊。
運送政策

我們提供全球配送！以下是我們配送的地區列表：

北美洲:
🇺🇸 美國 | 🇨🇦 加拿大

歐洲:
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亞太地區:
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📌 不在列表中？ 請發送電子郵件至 info@tianshop.com，並且我們將確認您所在國家的運送可用性！
  • 標準運送: 2 - 14 個工作天
  • 快速運送：2 - 7 個工作天

📌 注意： 交貨時間可能因您的目的地、海關清關及承運商狀況而異。偏遠地區可能需要較長時間。

運費計算依據：
✔ 您的 訂單金額
✔ 您的 運送目的地
✔ The 運送方式 你選擇

標準運送 開始於 $5.95我們偶爾會提供 免費運送促銷, 所以請務必回來查看！

是的， 國際訂單可能會產生關稅、稅金或清關費用，這些費用由目的地國家的海關決定。這些費用由收件人負責。

📌 重要： 如果未支付海關費用，包裹可能會被退回或銷毀，且我們將無法辦理退款。

一旦您的訂單發貨，您將收到一封包含您的追蹤號碼.
透過以下方式追蹤您的訂單：
🔹您的帳戶: 登入 並檢查「訂單」頁面。
🔹電子郵件通知: 點擊運送確認電子郵件中的追蹤連結。
🔹網站: 前往「追蹤我的訂單" 頁面在我們的網站上。

很遺憾，我們無法運送至郵政信箱或 APO/FPO 地址。

退款與退貨政策

我們提供一個 14 天退貨政策, 意味著您有 自您收到商品之日起14天內 要求退貨。該商品必須是 未使用，未穿戴，附原始吊牌及包裝 完整無缺。

For EU customers, the 14天冷靜期 允許您在14天內因任何原因退貨。
*退款與退貨政策

請填寫 退貨申請表，請提供您的訂單號碼、產品名稱及退貨原因。我們將在 內處理您的申請 2-3 個工作天 並向您發送一封確認電子郵件，內含進一步的指示。

⚠️ 未經事先批准寄回的退貨將不被接受。

如果您的訂單是 已正確發貨並完好無損地送達, 但您希望因個人原因退貨， 我們不支持此類退貨.

然而，對於 歐盟客戶，the 14天冷靜期 允許您在不提供理由的情況下退貨。

一旦我們收到您退回的商品，我們將會在5-7個工作天內檢查如果商品符合我們的退貨標準，我們將進行退款或換貨。

在您的退貨獲得批准後，我們將在以下時間內發放退款 10 個工作天 退回至您的原始付款方式。

⚠️ 請注意，銀行和信用卡提供商可能需要額外時間來處理退款。如果超過 15 個工作天 已通過且您尚未收到退款，請與我們聯繫。
  • 該商品必須是 未使用、未穿戴，且保持原包裝.
  • 所有附帶物品（配件、說明書等）必須一併包含。
  • 我們 不接受退貨 已使用、已開封或已更改物品。
  • 促銷商品、禮品卡及標示為「不可退貨」的產品均 不符合退貨資格.

是的，除非退貨是因為 TIANSHOP 發生錯誤 （例如，寄錯商品或產品有缺陷），退貨運費由顧客自行負擔。
運費為 不可退還.
  • 使用 原包裝 以避免運輸過程中的損壞。
  • 不要使用信封或薄弱的包裝，因損壞商品無法退款。
  • 我們建議使用 可追蹤運送 並保留收據以供參考。

請拍攝清晰的問題照片並與我們聯繫 立即 在 info@tianshop.com.
我們將提供解決方案，可能包括更換或退款。

⚠️ 請勿拒收貨件，因為這可能會延遲退貨流程。

是的！如果您需要換貨，請在您的 退貨申請表.
一旦退回的商品符合我們的退貨標準，我們將寄出替換品。

⚠️ 客戶需負擔退貨運費及新商品運費。

退貨地址將會提供於 確認電子郵件 一旦您的退貨申請獲得批准。

⚠️ 請務必 not 將退貨寄送至我們的辦公地址，因為他們 將不被接受.

客戶支援

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