Често задавани въпроси за политика за възстановяване и връщане

Ние предлагаме a14-дневна политика за връщане, което означава, че имате14 дни от датата на получаване на вашия артикулза да поискате връщане. Артикулът трябва да бъденеизползван, неносен, с оригинални етикети и опаковкаintact.

За клиенти от ЕС, the14-дневен срок за отказпозволява ви да върнете артикул по каквато и да е причина в рамките на 14 дни.
*Политика за възстановяване на суми и връщане

Моля, попълнетеФормуляр за заявка за връщане, предоставяйки номера на поръчката, името на продукта и причината за връщането. Ще обработим вашата заявка в рамките на2-3 работни днии ще ви изпратим имейл за потвърждение с допълнителни инструкции.

⚠️ Връщания, изпратени без предварително одобрение, няма да бъдат приети.

Ако вашата поръчка бешеизпратено правилно и пристигнало в перфектно състояние, но желаете да го върнете по лични причини,не поддържаме такива връщания.

Въпреки това, заКлиенти от ЕСб, the14-дневен срок за отказпозволява ви да връщате артикули без да посочвате причина.

След като получим върнатия от вас артикул, ние щепроверете го в рамките на 5-7 работни дниАко артикулът отговаря на нашите критерии за връщане, ще пристъпим към възстановяване на сумата или замяна.

След като вашето връщане бъде одобрено, ще извършим възстановяването на сумата в рамките на10 работни дникъм вашия оригинален метод на плащане.

⚠️ Моля, имайте предвид, че банките и доставчиците на кредитни карти може да отнемат допълнително време за обработка на възстановяването. Ако повече от15 работни дниако срокът е изтекъл и не сте получили възстановяване на сумата, моля свържете се с нас.

• Този артикул трябва да бъденеизползван, неносен и в оригиналната си опаковка.
• Всички придружаващи артикули (аксесоари, ръководства и др.) трябва да бъдат включени.
• Ниене приемаме връщанияот използвани, отворени или променени артикули.
• Промоционални артикули, подаръчни карти и продукти, маркирани като "неподлежащи на връщане", санеподлежащ на връщане.

Да, освен ако връщането не се дължи нагрешка от TIANSHOP(например, изпратен грешен артикул или дефектен продукт), разходите за връщане са за сметка на клиента.
Таксите за доставка санеподлежащ на възстановяване.

• Използвайтеоригинална опаковказа да се избегнат повреди по време на транспортиране.
• Не използвайте пликове или крехка опаковка, тъй като повредените артикули не подлежат на възстановяване на суми.
• Препоръчваме използванетопроследима доставкаи запазване на касовата бележка за справка.

Моля, направете ясни снимки на проблема и се свържете с наснезабавноatinfo@tianshop.com.
Ще предоставим решение, което може да включва замяна или възстановяване на сумата.

⚠️Не отказвайте доставката, тъй като това може да забави процеса на връщане.

Да! Ако имате нужда от замяна, моля, посочете го във вашияФормуляр за заявка за връщане.
След като върнатият артикул отговаря на нашите критерии за връщане, ние ще изпратим замяната.

⚠️Клиентите са отговорни както за разходите за връщане на пратката, така и за разходите за изпращане на новия артикул.

Адресът за връщане ще бъде предоставен впотвърждение по имейлслед като вашата заявка за връщане бъде одобрена.

⚠️ Направетенеизпращайте връщанията на адреса на нашия офис, тъй като теняма да бъде прието.