• Поръчката не е изпратенаСвържете се с нас чрез онлайн обслужване на клиенти/имейл [info@tianshop.com]/ WhatsAppНеизпратените поръчки може да бъдат таксувани с такса за връщане поради разходи за транзакции, възникнали след завършване на поръчката. Благодарим за разбирането.
• Поръчката е изпратена: След като бъде изпратена, поръчката не може да бъде отменена директно. Можете да подадете заявка за връщане, следвайки нашитеПолитика за възстановяване на суми и връщане.

• Моля, направете ясни снимки в рамките на48 часана получаване на артикула и изпратете aФормуляр за заявка за връщанена нашияВърнете продуктстраница, свържете се с онлайн обслужване на клиенти,WhatsApp, или ни изпратете имейл на [info@tianshop.com].
• Предоставете номера на поръчката и подробности за проблема. Ще уредим замяна или възстановяване на сумата според нашитеПолитика за възстановяване на суми и връщане.

• Влезте в акаунта си в Tianshop.com и проверете страницата "Моите поръчки" за подробности за поръчката и проследяване.
• Можете да проследите поръчката си, като въведете номера на поръчката и имейл адреса/номер за проследяване в ‘Проследяване на моите поръчки’ секция на уебсайта.
• След като бъде изпратена, ще получите номер за проследяване на регистрирания си имейл за лесно проследяване.

• След като поръчката бъде направена, не можем директно да променяме детайлите на поръчката (като артикули, количество или адрес за доставка).
• Ако вашата поръчка не е изпратена, моля, свържете се незабавно с обслужването на клиенти за възможни промени. Ако поръчката е изпратена, промени не са възможни.

• В момента Tianshop.com поддържа само онлайн поръчки и не предлага поръчки по телефон.
• Ако имате въпроси, моля свържете се с нас чрез онлайн обслужване на клиенти/имейл [info@tianshop.com]/ WhatsApp.

• Влезте в акаунта си и проверете страницата "Моите поръчки", за да видите текущия статус на поръчката.
• След като пратката бъде изпратена, ще получите имейл с номер за проследяване, който ви позволява да проверите статуса на доставката.

• Моля, проверете имейла за потвърждение на поръчката, за да се уверите, че няма грешки.
• Ако бъде открита грешка и поръчката не е изпратена, незабавно се свържете с обслужването на клиенти, за да анулирате или промените поръчката. Ако поръчката вече е изпратена, можете да следвате нашитеПолитика за възстановяване на суми и връщанеза връщания или замени.

• Моля, проверете имейла за потвърждение на поръчката и съдържанието на пакета, за да се уверите дали поръчката е изпратена отделно.
• Ако липсва артикул, свържете се с нас чрез онлайн обслужване на клиенти/имейл [info@tianshop.com]/ WhatsAppс вашия номер на поръчка и подробности за липсващия артикул. Ще проверим и ще организираме повторна доставка или възстановяване на сумата.

• По време на плащане можете да въведете различен адрес за доставка.
• Ако трябва да промените адреса след направена поръчка, моля свържете се с нас чрез онлайн обслужване на клиенти/имейл [info@tianshop.com]/ WhatsAppПромените на адреса зависят от статуса на изпращане на поръчката.

• Актуализациите на наличностите се извършват в реално време, но може да има случайни забавяния в синхронизацията. Ако даден артикул стане недостъпен след вашата поръчка, това може да се дължи на ниски наличности или проблем с актуализацията на системата.
• В такива случаи ще се свържем с вас незабавно, за да ви предложим актуализация за наличност, замяна или възможности за анулиране.

• След като вашата поръчка бъде изпратена, на регистрирания ви имейл ще бъде изпратено потвърждение с номер за проследяване.
• Можете също така да проверите подробностите за доставка и статуса на проследяване на страницата си "Моите поръчки".

• Преди плащане можете свободно да променяте артикулите в количката си (да добавяте, премахвате или коригирате количествата).
• След като поръчката бъде изпратена, съдържанието на количката не може да бъде променяно. Моля, проверете внимателно избора си преди да направите поръчка.

• Разгледайте уебсайта и изберете желаните артикули, като ги добавите в кошницата си.
• Натиснете „Плащане“, попълнете необходимия адрес за доставка и контактни данни и изберете подходящ метод на доставка.
• Завършете процеса на плащане. След успешното му приключване, ще получите имейл с потвърждение на поръчката.

Tianshop.com поддържа разнообразни сигурни методи за плащане, за да осигури гладко пазаруване. Можете да завършите плащането си, използвайки следните методи:

• Кредитни/Дебитни карти(Visa, Mastercard, American Express, UnionPay)
• PayPal(Поддържа плащания с привързани банкови карти или баланс)
• Apple Pay(Налично на iOS устройства)
• Google Pay(Налично на устройства с Android)
• Shop Pay(Поддържа свързани банкови карти за по-бързи плащания)
• Локални методи на плащане(Such as Bancontact, iDEAL, depending on your country/region)

По време на плащане системата автоматично ще покаже наличните опции за плащане, и вие можете да изберете тази, която най-добре ви подхожда, за да завършите поръчката си.

Таксите за ДДС (Данък върху добавената стойност) зависят от страната/региона на доставка на вашата поръчка.

Поради различия в митническите политики и практики в различните страни, препоръчваме да се консултирате с местната данъчна служба или митническия офис преди да направите поръчка, за да разберете дали ще се прилагат допълнителни данъци или такси.

Ако плащането за поръчката не е било успешно, моля опитайте следните стъпки:

1. Проверете баланса на вашата сметкаУверете се, че вашата кредитна карта, дебитна карта или PayPal акаунт разполагат с достатъчно средства, за да покрият сумата на поръчката.
2. Потвърдете данните за плащане: Проверете отново дали сте въвели правилно номера на картата, датата на изтичане, CVV кода и адреса за фактуриране.
3. Свържете се с вашата банкаНякои банки може да блокират международни транзакции поради съображения за сигурност, затова моля, свържете се с вашата банка, за да проверите дали е необходима авторизация за транзакцията.
4. Опитайте друг метод на плащане: Ако проблемът продължава, препоръчваме да използвате алтернативен метод на плащане, като PayPal или друга налична опция.

Ако все още не можете да завършите плащането, моля, свържете се с обслужването на клиенти на Tianshop.com и ние ще ви помогнем допълнително.

Ако имате затруднения при добавянето на нова платежна карта, моля, проверете следното:

• Картата валидна ли е?: Изтекли кредитни или дебитни карти не могат да се използват.
• Дали адресът за фактуриране е правилен?Някои банки изискват адресът за фактуриране да съвпада точно с данните в банката; в противен случай проверката може да не успее.
• Картата позволява ли международни плащания?Някои кредитни карти може да ограничават международните плащания, затова моля, потвърдете с вашата банка дали тази функция е активирана.
• Опитайте да използвате друг браузър или устройствоПонякога кешът на браузъра или проблеми със съвместимостта на устройството могат да повлияят на въвеждането на данни за плащане. Препоръчваме да смените браузъра или да изчистите кеша, преди да опитате отново.

Ако все още не можете да добавите платежна карта, моля, опитайте да използвате друг метод на плащане или се свържете с вашата банка за помощ.

Ако имате код за отстъпка, предоставен от Tianshop.com, можете да го използвате по време на плащане, като следвате тези стъпки:

1. Отидете на страницата за плащанеи изберете предпочитания от вас метод на плащане.
2. В полето "Код на купон" въведете своя код (уверете се, че е въведен правилно, включително с внимание към главни и малки букви).
3. Натиснете бутона "Приложи" и системата автоматично ще провери и приложи отстъпката, ако кодът е валиден.
4. Сумата на отстъпката ще бъде отразена в общата стойност на вашата поръчка и ще видите корекцията на цената.
5. Потвърдете детайлите на поръчката си и продължете към плащане.

Моля, имайте предвид, че някои купони може да имат минимални изисквания за разход, да важат само за определени категории продукти или да имат други ограничения. Уверете се, че сте проверили условията на купона преди да го използвате.

Ако вашият код за купон не работи, това може да се дължи на следните причини:

• Купонът е изтекълМоля, проверете датата на изтичане, тъй като изтеклите купони не могат да бъдат използвани.
• Не се прилага за вашата текуща поръчкаНякои купони са валидни само за определени продукти, марки или когато поръчката достигне определена стойност.
• Купонът вече е използван: Някои купони са за еднократна употреба; ако вече сте го използвали, няма да можете да го използвате отново.
• Невалиден код: Уверете се, че кодът е въведен правилно, включително всички главни и малки букви и специални символи.
• Купонът не е приложим за вашия акаунт: Някои отстъпки са изключителни за определени нива на членство или за конкретни държави/региони.

Ако вашият код за купон все още не работи, моля, свържете се с обслужването на клиенти на Tianshop.com и ние ще ви помогнем да разрешите проблема.

В TIANSHOP ние сме ангажирани да предоставяме aсигурен, надежден и ефективенпазаруване и доставка. Предлагаме световна доставка до много страни, с опции за стандартна и ускорена доставка. Можете да проследите поръчката си, а ние гарантираме, че вашите пратки се изпращат бързо и сигурно. Моля, вижте подробностите по-долу за повече информация относно времето за доставка, разходите и международните поръчки.
Политика за доставка

Предлагаме доставка по целия свят! Ето списък с регионите, до които доставяме:

Северна Америка:
🇺🇸 Съединени щати | 🇨🇦 Канада

Европа:
🇬🇧 Обединено кралство | 🇫🇷 Франция | 🇩🇪 Германия | 🇮🇹 Италия | 🇪🇸 Испания | 🇳🇱 Нидерландия | 🇨🇭 Швейцария | 🇸🇪 Швеция | 🇩🇰 Дания | 🇳🇴 Норвегия | 🇫🇮 Финландия | 🇧🇪 Белгия | 🇦🇹 Австрия | 🇵🇱 Полша | 🇮🇪 Ирландия | 🇵🇹 Португалия | 🇬🇷 Гърция | 🇨🇿 Чехия | 🇸🇰 Словакия | 🇭🇺 Унгария | 🇷🇴 Румъния | 🇧🇬 България | 🇭🇷 Хърватия | 🇪🇪 Естония | 🇱🇻 Латвия | 🇱🇹 Литва | 🇱🇺 Люксембург | 🇲🇹 Малта | 🇸🇮 Словения | 🇨🇾 Кипър | 🇦🇩 Андора | 🇱🇮 Лихтенщайн | 🇮🇸 Исландия | 🇸🇲 Сан Марино | 🇲🇨 Монако | 🇧🇦 Босна и Херцеговина | 🇲🇰 Северна Македония | 🇲🇪 Черна гора | 🇦🇱 Албания | 🇲🇩 Молдова | 🇬🇮 Гибралтар

Азиатско-Тихоокеански регион:
🇦🇺 Австралия | 🇭🇰 Хонконг | 🇯🇵 Япония | 🇸🇬 Сингапур | 🇹🇭 Тайланд | 🇲🇾 Малайзия | 🇦🇪 ОАЕ

📌Не е в списъка?Изпратете ни имейл наinfo@tianshop.com, и ние ще потвърдим наличността за доставка за вашата страна!

• Стандартна доставка: 2 - 14 работни дни
• Бърза доставка: 2 - 7 работни дни

📌Забележка:Времето за доставка може да варира в зависимост от вашата дестинация, митническото оформяне и условията на превозвача. Отдалечените райони може да отнемат малко повече време.

Таксите за доставка се изчисляват въз основа на:
✔ Вашиятсума на поръчката
✔ Вашиятдестинация за доставка
✔ Theметод на доставкаизберете вие

Стандартна доставказапочва в5,95 $. Понякога предлагамебезплатна доставка промоциитака че не забравяйте да проверявате отново!

Да,международните поръчки могат да бъдат обложени с мита, данъци или такси за митническо оформяне, които се определят от митническата служба на страната на местоназначение. Тези такси са за сметка на получателя.

📌Важно:Ако митническите такси не бъдат платени, пратката може да бъде върната или унищожена, и за съжаление няма да можем да издадем възстановяване на сумата.

След като вашата поръчка бъде изпратена, ще получите имейл с вашияномер за проследяване.
Проследете поръчката си чрез:
🔹Вашият акаунт: Входи проверете страницата "Поръчки".
🔹Имейл известиеНатиснете връзката за проследяване в имейла за потвърждение на изпращането.
🔹Уебсайт: Отидете на "Проследи моята поръчкастраница на нашия сайт.

За съжаление, ниене можедоставка до пощенски кутии или адреси APO/FPO.

Ние предлагаме a14-дневна политика за връщане, което означава, че имате14 дни от датата на получаване на вашия артикулза да поискате връщане. Артикулът трябва да бъденеизползван, неносен, с оригинални етикети и опаковкаintact.

За клиенти от ЕС, the14-дневен срок за отказпозволява ви да върнете артикул по каквато и да е причина в рамките на 14 дни.
*Политика за възстановяване на суми и връщане

Моля, попълнетеФормуляр за заявка за връщане, предоставяйки номера на поръчката, името на продукта и причината за връщането. Ще обработим вашата заявка в рамките на2-3 работни днии ще ви изпратим имейл за потвърждение с допълнителни инструкции.

⚠️ Връщания, изпратени без предварително одобрение, няма да бъдат приети.

Ако вашата поръчка бешеизпратено правилно и пристигнало в перфектно състояние, но желаете да го върнете по лични причини,не поддържаме такива връщания.

Въпреки това, заКлиенти от ЕСб, the14-дневен срок за отказпозволява ви да връщате артикули без да посочвате причина.

След като получим върнатия от вас артикул, ние щепроверете го в рамките на 5-7 работни дниАко артикулът отговаря на нашите критерии за връщане, ще пристъпим към възстановяване на сумата или замяна.

След като вашето връщане бъде одобрено, ще извършим възстановяването на сумата в рамките на10 работни дникъм вашия оригинален метод на плащане.

⚠️ Моля, имайте предвид, че банките и доставчиците на кредитни карти може да отнемат допълнително време за обработка на възстановяването. Ако повече от15 работни дниако срокът е изтекъл и не сте получили възстановяване на сумата, моля свържете се с нас.

• Този артикул трябва да бъденеизползван, неносен и в оригиналната си опаковка.
• Всички придружаващи артикули (аксесоари, ръководства и др.) трябва да бъдат включени.
• Ниене приемаме връщанияна използвани, отворени или променени артикули.
• Промоционални артикули, подаръчни карти и продукти, маркирани като "неподлежащи на връщане", санеподлежащ на връщане.

Да, освен ако връщането не се дължи нагрешка от TIANSHOP(например, изпратен грешен артикул или дефектен продукт), разходите за връщане са за сметка на клиента.
Таксите за доставка санеподлежащ на възстановяване.

• Използвайтеоригинална опаковказа да се избегнат повреди по време на транспортиране.
• Не използвайте пликове или крехка опаковка, тъй като повредените артикули не подлежат на възстановяване на сума.
• Препоръчваме използването напроследима доставкаи запазване на касовата бележка за справка.

Моля, направете ясни снимки на проблема и се свържете с наснезабавноatinfo@tianshop.com.
Ще предоставим решение, което може да включва замяна или възстановяване на сумата.

⚠️Не отказвайте доставката, тъй като това може да забави процеса на връщане.

Да! Ако имате нужда от замяна, моля, посочете го във вашияФормуляр за заявка за връщане.
След като върнатият артикул отговаря на нашите критерии за връщане, ние ще изпратим замяната.

⚠️Клиентите са отговорни както за разходите за връщане на пратката, така и за разходите за изпращане на новия артикул.

Адресът за връщане ще бъде предоставен впотвърждение по имейлслед като вашата заявка за връщане бъде одобрена.

⚠️ Направетенеизпращайте връщанията на адреса на нашия офис, тъй като теняма да бъде прието.