FAQ zu Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen. Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und mit intakten Originaletiketten und -verpackung sein.

Für Kunden aus der EU gilt die 14-tägige Widerrufsfrist, die es ihnen ermöglicht, einen Artikel aus beliebigem Grund innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben.
*Rückerstattungs- und Rückgaberecht

Bitte füllen Sie das Rücksendeformular aus und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen und den Grund für die Rücksendung an. Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 2-3 Werktagen und senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit weiteren Anweisungen.

⚠️ Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

Wenn Ihre Bestellung ordnungsgemäß versandt wurde und in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankam , Sie sie aber aus persönlichen Gründen zurücksenden möchten, unterstützen wir derartige Rücksendungen nicht .

Für Kunden aus der EU gilt jedoch eine 14-tägige Widerrufsfrist , die es ihnen ermöglicht, Artikel ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, prüfen wir ihn innerhalb von 5-7 Werktagen . Erfüllt der Artikel unsere Rückgabekriterien, veranlassen wir eine Rückerstattung oder einen Umtausch.

Nachdem Ihre Rücksendung genehmigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

⚠️ Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung durch Banken und Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann. Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

• Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung sein.
• Sämtliches Begleitmaterial (Zubehör, Handbücher etc.) muss mitgeliefert werden.
• Wir akzeptieren keine Rücksendungen von gebrauchten, geöffneten oder veränderten Artikeln.
• Werbeartikel, Geschenkkarten und Produkte, die als „vom Umtausch ausgeschlossen“ gekennzeichnet sind , können nicht zurückgegeben werden .

Ja, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler von TIANSHOP zurückzuführen (z. B. falscher Artikel geliefert oder Produkt defekt), gehen die Kosten der Rücksendung zu Lasten des Kunden.
Versandkosten werden nicht erstattet .

• Verwenden Sie die Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
• Verwenden Sie keine Umschläge oder schwache Verpackungen , da beschädigte Artikel nicht erstattet werden können.
• Wir empfehlen, den Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Beleg als Referenz aufzubewahren.

Bitte machen Sie klare Fotos von dem Problem und kontaktieren Sie uns umgehend unter info@tianshop.com .
Wir werden eine Lösung anbieten, die einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen kann.

⚠️ Lehnen Sie die Lieferung nicht ab , da dies den Rückgabeprozess verzögern kann.

Ja! Wenn Sie einen Umtausch wünschen, geben Sie dies bitte in Ihrem Rücksendeantragsformular an.
Sobald der zurückgegebene Artikel unseren Rückgabekriterien entspricht, versenden wir den Ersatz.

⚠️ Kunden sind sowohl für die Rücksendekosten als auch für die Versandkosten für neue Artikel verantwortlich.

Die Rücksendeadresse wird in der Bestätigungs-E-Mail angegeben, sobald Ihre Rücksendeanforderung genehmigt wurde.

⚠️ Senden Sie keine Rücksendungen an unsere Büroadresse, da diese nicht angenommen werden .