退款與退貨政策常見問題

我們提供一個 14天退貨政策, 意味著您有 自您收到商品之日起14天內 要求退貨。該商品必須是 未使用，未穿戴，附原始吊牌及包裝 完整無缺。

對於歐盟客戶，該 14天冷靜期 允許您在14天內因任何原因退貨。
*退款與退貨政策

請填寫 退貨申請表，請提供您的訂單號碼、產品名稱及退貨原因。我們將在以下時間內處理您的申請 2-3 個工作天 並向您發送一封確認電子郵件，內含進一步的指示。

⚠️ 未經事先批准寄回的退貨將不被接受。

如果您的訂單是 已正確發貨並完好無損地送達，但您希望因個人原因退貨， 我們不支持此類退貨.

然而，對於 歐盟客戶，the 14天冷靜期 允許您在不提供理由的情況下退貨。

一旦我們收到您退回的商品，我們將會在5-7個工作天內檢查如果商品符合我們的退貨標準，我們將進行退款或換貨。

在您的退貨獲得批准後，我們將在內發放退款 10 個工作天 退回至您的原始付款方式。

⚠️ 請注意，銀行和信用卡提供商可能需要額外時間來處理退款。如果超過 15 個工作天 如果已經過了退款期限且您尚未收到退款，請與我們聯繫。

• 該商品必須是 未使用、未穿戴，且保持原包裝.
• 所有附帶物品（配件、說明書等）必須一併包含。
• 我們 不接受退貨 二手、已開封或已更改物品。
• 促銷商品、禮品卡及標示為「不可退貨」的產品均 不符合退貨資格.

是的，除非退貨是因為 TIANSHOP 發生錯誤 (例如，寄錯商品或產品有缺陷)，退貨運費由顧客負擔。
運費為 不可退還.

• 使用 原包裝 以避免運輸過程中的損壞。
• 不要使用信封或薄弱的包裝, 因為損壞的商品無法退款。
• 我們建議使用 可追蹤運送 並保留收據以供參考。

請拍攝清晰的問題照片並與我們聯繫 立即 在 info@tianshop.com.
我們將提供解決方案，可能包括更換或退款。

⚠️ 請勿拒收貨件，因為這可能會延遲退貨流程。

是的！如果您需要換貨，請在您的 退貨申請表.
一旦退回的商品符合我們的退貨標準，我們將寄出替換品。

⚠️ 顧客需負擔退貨運費及新商品運費。

退貨地址將會提供於 確認電子郵件 一旦您的退貨申請獲得批准。

⚠️ 請務必 not 將退貨寄送至我們的辦公地址，因為他們 將不被接受.