FAQ sur la politique de remboursement et de retour

Nous offrons un Politique de retour sous 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours à partir de la date de réception de votre article pour demander un retour. L'article doit être non utilisé, non porté, avec étiquettes et emballage d'origine intact.

Pour les clients de l'UE, le Période de rétractation de 14 jours vous permet de retourner un article pour n'importe quelle raison dans les 14 jours.
*Politique de remboursement et de retour

Veuillez remplir le Formulaire de demande de retour, en fournissant votre numéro de commande, le nom du produit et la raison du retour. Nous traiterons votre demande dans un délai de 2-3 jours ouvrables et vous envoyer un e-mail de confirmation avec des instructions supplémentaires.

⚠️ Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Si votre commande était expédié correctement et arrivé en parfait état, mais vous souhaitez le retourner pour des raisons personnelles, nous ne supportons pas ce type de retours.

Cependant, pour Clients de l'UE, le Période de rétractation de 14 jours vous permet de retourner des articles sans fournir de raison.

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous allonsinspectez-le dans un délai de 5 à 7 jours ouvrablesSi l'article répond à nos critères de retour, nous procéderons à un remboursement ou à un échange.

Après approbation de votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables à votre méthode de paiement d'origine.

⚠️ Veuillez noter que les banques et les fournisseurs de cartes de crédit peuvent prendre un temps supplémentaire pour traiter le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables avez passé et vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

• L'article doit être non utilisé, non porté, et dans son emballage d'origine.
• Tous les articles accompagnants (accessoires, manuels, etc.) doivent être inclus.
• Nous ne pas accepter les retours d'articles usagés, ouverts ou modifiés.
• Les articles promotionnels, les cartes-cadeaux et les produits marqués comme « non retournables » sont non éligible au retour.

Oui, sauf si le retour est dû à une erreur par TIANSHOP (par exemple, article incorrect expédié ou produit défectueux), les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison sont non remboursable.

• Utilisez le emballage d'origine pour éviter les dommages pendant le transport.
• N'utilisez pas d'enveloppes ni d'emballages fragiles, car les articles endommagés ne peuvent pas être remboursés.
• Nous recommandons d'utiliser livraison suivie et conserver le reçu pour référence.

Veuillez prendre des photos claires du problème et nous contacter immédiatement à info@tianshop.com.
Nous fournirons une solution, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.

⚠️ Ne refusez pas la livraison, car cela pourrait retarder le processus de retour.

Oui ! Si vous avez besoin d'un échange, veuillez l'indiquer dans votre Formulaire de demande de retour.
Une fois que l'article retourné répond à nos critères de retour, nous expédierons le remplacement.

⚠️ Les clients sont responsables des frais d'expédition pour le retour ainsi que pour l'envoi du nouvel article.

L'adresse de retour sera fournie dans le email de confirmation une fois que votre demande de retour est approuvée.

⚠️ Faire pas envoyez les retours à l'adresse de notre bureau, car ils ne sera pas accepté.